POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

1 - ALCANCE
Esta política aplica a todos los productos de la línea HICC Pet (toallitas de grooming, guantes desodorizantes, sprays y enjuagues de bienestar) distribuidos por NutriZoo en México al consumidor final (tienda en línea y marketplaces).

2 - NATURALEZA DEL PRODUCTO
HICC Pet no es un producto de consumo alimenticio ni un suplemento comestible, por lo que no está sujeto a las regulaciones sanitarias que aplican a devoluciones de alimentos. Es un producto de cuidado e higiene para mascotas (grooming y bienestar), de uso tópico.

3 - VIDA DE ANAQUEL Y CADUCIDAD
El producto tiene una vida útil de 2 años a partir de su fecha de fabricación, indicada en el empaque. El producto debe tener un mínimo de 6 meses de vida útil para poder ser envíado

4 - SITUACIONES VÁLIDAS DE DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN
Se acepta una reclamación únicamente cuando el producto llega en mal estado por causas ajenas al uso del cliente, incluyendo:
•    Producto golpeado o con empaque roto.
•    Producto derramado o con fuga de contenido.
•    Producto seco (por sello o empaque comprometido).
•    Empaque exterior visiblemente dañado al momento de la entrega.
•    Error en el producto o la cantidad enviada respecto al pedido confirmado.

5 - SITUACIONES QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
•    Cambio de opinión o error de compra del cliente.
•    Producto abierto, usado o con evidencia de manipulación, sin defecto de fábrica ni daño en tránsito.
•    Reclamaciones reportadas fuera del plazo establecido (ver punto 6).
•    Reclamaciones sin evidencia fotográfica o en video.
•    Vencimiento del producto cuando la fecha de caducidad era visible al momento de la compra y la venta se realizó dentro de su vida útil normal.

6 - PLAZO Y PROCESO PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA
El cliente debe reportar cualquier incidencia enviando evidencia dentro de un plazo de 72hrs a partir de la recepción del pedido 
Dado que las situaciones de reclamación son daños físicos (producto golpeado, derramado o seco), no se requiere el regreso físico de la mercancía dañada — por temas de higiene y logística no es viable ni deseable recibir producto derramado o roto de vuelta. La reclamación se resuelve con base en evidencia documental.

7 - EVIDENCIA REQUERIDA PARA PROCESAR UNA RECLAMACIÓN
•    Fotografía o video del producto dañado, mostrando el estado del empaque exterior ó interior (cuando aplique).
•    Fotografía de la etiqueta con número de lote y fecha de caducidad.
•    Fotografía de la guía o comprobante de envío / factura del pedido.
•    Descripción breve del problema reportado.

8 - RESOLUCIÓN
Una vez validada la reclamación con la evidencia del punto 7, se ofrecerá reposición del producto sin costo adicional en el siguiente pedido, o nota de crédito aplicable a compras futuras.

9 - MEDIOS DE CONTACTO
Para realizar la solicitud de devolución o reclamación deberá contactarse a través de correo electrónico a la dirección: contacto@hiccpet.com.mx o al número de whatsapp: 33 2839 1876.